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财经投资报记者 梅静

“我们是按时间收费的，一个月5800元，45天8800元。在这段时间里，老师会根据你的情况制定具体的挽救感情的方案。”一位情感咨询师告诉《理财投资报》记者。

是啊，现在挽救爱情、挽救婚姻，甚至劝小三离开，任何跟情感有关的事情，都成了生意。

然而，近日有报道指出，部分消费者在购买成都清歌文化传播有限公司（下称清歌情感）数千元的“情感咨询服务”后，不仅没能挽救自己的爱情，反而导致感情进一步破裂。

《金融投资报》记者在调查中发现，不仅仅是情感鸽，情感咨询公司也已经形成了完整的商业模式，赚得盆满钵满，更重要的是，情感咨询公司会做出这些操作，让消费者维权变得困难。

消费者：

我付了8000多块钱，前男友却把我拉黑了

情感挽回生意到底是怎么做的？效果好吗？《财经投资报》记者以消费者身份，联系了成都清歌情感公司。

“您好，请问有什么可以帮您的吗？”电话接通时情感老师的语气十分友善，在沟通过程中，情感老师会耐心聆听，并主动分析问题，记者发现，“正确沟通”、“原生家庭”等词语出现的频率较高。

分析过后，情感老师表示会提供情感帮助来解决问题，“这个帮助我们是收费的，一个月5800元。这段时间，我们会帮你如何沟通，该怎么做。如果你有什么问题，可以随时提问。”

针对记者“如果失败了钱会退吗？”的问题，情感老师避而不答：“不配合或者配合不好，效果不会好。我们主要做情感咨询服务，不能保证100%成功。”随后，情感老师给记者发来了一张最新成功客户赠送锦旗的照片。

（图片为咨询老师发来的照片）

记者了解到，所谓咨询项目就是老师通过微信语音或文字，或者电话等方式给予指导，面对面的服务非常少见。

几经周折，记者通过网络联系上了在清歌情感购买课程的程女士。

“感觉被骗了！”程女士很不爽：“一开始他们说我的情况一个月就能解决，我就交了5800元，到时候还是没复合，后来老师说要我继续努力，我又交了3000元，可前男友却彻底把我拉黑了。”

记者了解到，像程女士这样的消费者还有很多。

“我买的是三天的课程，第一天晚上他们就跟我聊了一会，然后就让我买他们的衣服裤子鞋子，说要给我改一下形象，我觉得不太正常，就没买，我们也没什么聊天。”另一名消费者李先生对记者说。

业内人士：

情感咨询已形成完整的商业模式

“情感咨询早就形成了完整的商业模式，说白了就是营销和概率，稍微懂点业务的人都知道。”曾经从事咨询业务的魏平告诉记者。

“营销就是广撒网，到处去接触客户。据我了解，这些公司一般都是在网上买排名，感情有问题的客户如果搜索和解之类的关键词，就会弹出一个网页，只要点击，就能得到相应的结果，然后就可以在网页上，和客户在线沟通。然后就是各种营销套路、心理暗示。”魏平介绍。

记者发现，清格情感的官网非常精致，所谓的服务体系看上去非常专业，还贴出各种成功案例、专家团队等介绍，看起来很专业。

（图为该公司官网）

而且在交流过程中，该老师还主动将公司的营业执照、个人心理咨询、婚姻家庭咨询师执照发给了记者。

魏平进一步分析道：“首先他们会问你的情况，然后进行分析，并且介绍公司的情况和资质，让客户在心理上接受这个公司是合法正规的，不是骗人的。然后他们就会讲一些成功的案例，这会让客户觉得这个公司靠谱，老师专业。如果客户有异议，就会通过口口相传的方式进行排除。说白了，就是销售套路！”

这与记者的经历几乎一模一样。

魏平说，一旦客网到了，就是概率问题了。毕竟不是所有客户都愿意付费，有客户被劝说付费，这只是概率问题。然后付费的客户又开始跟概率竞争。

其实在现实生活中，一段感情能被挽救是一个小概率事件，如果感情没有出现什么大问题，就算没通过这门课程，也是有可能挽救的。但如果对方铁了心要分手，单靠情感公司教的沟通技巧，是不可能奏效的。

“如果你能通过课程挽回一个客户，我很乐意送你一条锦旗，对公司来说是锦上添花，也可以作为招揽客户的样板。对于挽回不了的客户，老师会用不同的说法，让客户继续付费。1000个人中，只要有100个人付费了，成功了，但100个人中90个人没挽回，继续付费，这就是情感公司靠概率赚钱的内幕。”魏平总结道。

律师：

咨询服务难以量化导致维权困难

对于那些陷入情感咨询公司陷阱的消费者来说，维权并不容易。

公开资料显示，成都清歌文化传播有限公司是一家以情感咨询、教育为主营业务的服务机构，服务内容包括“拯救爱情”“拯救婚姻”“走出单身恋”“分手小三”等。

天眼查显示，该公司注册资本为100万元，但实缴资本仅为10万元，公司员工不足50人，其中参保人员仅有5人，与官网介绍的众多给力的专家团队形成了鲜明的对比。

记者将成都清歌文化的营业执照和合同发给了多位律师，这些律师均表示，该公司合法成立，经营范围包括心理咨询、婚姻服务等，完全有能力开展情感咨询业务。

对于消费者提出的退款要求，律师表示，由于合同中涉及的情感咨询服务金额难以量化，消费者维权难度较大。

“这份合同并没有对实际的服务内容做出具体的规定，只是约定了服务事项，而且这份合同完全合法有效，因此从法律上来说，只要合同没有明确承诺效果，公司提供了服务，但消费者事后想要退款，却没有任何合同依据和事实依据。”四川川恒律师事务所律师胡炜对财经投资报记者表示。

记者在合同中看到，合同中约定，协议不得任意解除或因非法律因素终止。而且，记者在免责声明中看到这样一句话：心理咨询的有效性，最大程度上取决于乙方（受访人）战胜痛苦的决心和行动……

这情感把责任转嫁到消费者身上。

胡炜律师指出：“公司按照合同约定，提供实际的服务内容，至于是否达到了顾客所期望的效果，公司没有责任，也不能构成欺诈，因为公司没有强迫顾客签订合同，也没有提供虚假信息，消费者很难举证维权。”

至于退款问题，消费者同样很被动，只能和对方协商。“由于合同中没有量化服务内容和标准，比如一个月提供多少个计划、多少分钟电话沟通等，咨询费很难计算，消费者完全处于被动地位。”胡伟补充道。

可以说，这一类消费者的权益很难得到保障，需要情感咨询的消费者一定要擦亮眼睛，不要轻易相信情感问题能用套路来解决！

编辑：林岚 审稿：廖小涛

本文为理财投资报（微信ID）原创文章

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