[摘要] 在心理咨询中，谈话方法是一种“有目的的谈话”。因此，辅导员需要有足够的技巧和敏捷性，引导青少年“说话”，捕捉有助于解决问题的信息。本文结合青少年心理咨询实践，从“如何让青少年打开聊天盒子”和“如何更快收集有效信息”两个方面探讨青少年心理咨询中的询问技巧，具有参考意义。

[关键词]心理咨询；探究能力；谈话法

谈话法是心理咨询必须掌握的心理方法之一。在初步诊断和接待过程中，咨询师必须利用这种方法来获取临床信息，并与来访者建立“帮助关系”。因此，当青少年客户第一次见到我们时，我们希望他愿意交谈。如果客户在咨询室中长时间保持沉默，这种情况即使对最有经验的咨询师来说也会是一个挑战。只要青少年愿意说话，无论他说什么，对于咨询关系的建立来说都是一件好事，即使他只是作为听众与你交谈，因为从心理治疗的角度来看，忠实的倾听本身也有其治疗意义。一些暂时的情绪问题（如被老师或同学冤枉、受到不公平对待、选举落选、考试焦虑等）可以通过倾诉得到有效解决。

当青少年开始交谈后，我们可能会感到欣慰，因为这至少证明双方正在踏上协商的旅程。但真正的挑战还在后面。有时，青少年客户会说很多话，但提供的有用信息却很少，无法帮助解决问题。因此，仅仅打开对话是不够的。我们更希望的是“青少年说出我们想知道的事情”。早在 20 年代，临床心理学家就将对话定义为“有目的的对话”。辅导员需要足够熟练和警觉，以捕获并引导青少年表达有助于他们解决问题的信息。如果把上面的过程比作两步咨询的话，我想可以用下面两句话来概括：

1、如何让青少年开口说话？

2. 开启对话后，咨询师如何更快地收集到有效信息？

完成这两个阶段需要咨询师掌握一些咨询技巧，下面笔者结合自己的案例咨询经验来阐述一下。

1.如何让青少年开口说话

沉默是会议中最难处理的问题之一。以下列出了来访青少年沉默的常见原因以及如何处理这些原因：

1. 敌意或拒绝协商

“来访者自愿”是心理咨询成功的基本前提。几乎无法想象一个被迫咨询的人能够有效解决问题，但这种情况在青少年咨询中却很常见。一些青少年经常顶着家长、老师的压力来到咨询室，但内心却充满了厌恶、敌意甚至愤怒。他们通常会说“老师让我来的，我想我没有什么问题”，然后拒绝说话。或者他们可能会说，“这没什么大不了的，只是……”然后问一些无伤大雅的问题。对于这样的青少年，更有效的处理方法是表达对他情绪的理解（共情技巧），并将讨论集中在具体问题上。

赖：我没什么可说的。老师叫我来。

咨询：看来您不太愿意。

赖：是的，我没有心理问题，但老师坚持让我来。

咨询：我想：老师不会无缘无故让你来这里的。应该是发生了什么事情，让他觉得你可能需要一些帮助。你能告诉我发生了什么事吗？

来：（通常是开始叙述，有时需要辅导员的反复指导和鼓励）

2. 犹豫不决，担心说出自己的问题后会受到嘲笑、不理解甚至指责。

一些来访的青少年常常觉得自己的问题很特殊，与常人不同，因此担心说出问题后不被理解或被嘲笑。更多时候，他们担心受到道德评价和谴责。此时最重要的是消除青少年心中的疑虑，让他们感到自己并不孤单。一个有效的方法是咨询师在猜测来访者的问题的基础上，适当地运用自我暴露技巧来减轻来访青少年的担忧。

问：你认为你所有的男同学都讨厌你吗？是不是发生了什么事情让你有这样的感觉？

来：（沉默，表现出犹豫）

问：当我上中学的时候，我也很关心班上男生的言论。有件事至今让我印象深刻：有一次，妈妈给我买了一件紫色的衣服。我很高兴，但上课的时候我无意中听到班上一个男生大声说：“她那件衣服太粗俗了。”回到家我就立刻脱掉衣服，家人问我为什么，但我当时就是这样，希望能给他们留下一个好印象。异性，但有时会因为别人无心的话而对自己失去信心，我不知道你遇到的具体问题是什么，但也许说完之后你会发现很多人都有过这样的经历。

来：（通常开始叙述）

3.思考，不知道如何表达

有时，来访青少年的沉默是因为他们还没有想到合适的词语来表达自己的问题，尤其是对于缺乏语言表达能力的青少年。这时，咨询师需要做的第一件事就是识别沉默的本质。并将其与以上两种沉默区分开来，适应这种沉默作为伴侣，给对方适当的时间来整理自己的思绪。但值得注意的是，长时间的沉默会使人（尤其是青少年）感到不安，甚至尴尬。因此，辅导员需要做的不仅是默默的陪伴，更是对青少年温柔的鼓励和潜移默化的引导。在这里，共情技巧、自我暴露技巧和鼓励技巧可以结合使用。

来吧：（沉默并表现出不舒服的样子）

咨询：看来你有很多话要说，但又不知道从哪里开始。我也有过这样的经历。当我刚成为一名老师，走上讲台时，我觉得自己想对学生说太多的话，但此刻我不知道该说些什么，心里很着急。你需要先安静一会儿，想一想再说话。如果还是想不清楚，就想到哪里就说哪里。

来：（继续思考）

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