疫情突如其来，你是否手足无措？求职、升学失败，你是否压力巨大？职场、生意受挫，信心被击碎？婚姻家庭中的纷争让你应接不暇？天津市安定医院徐光明表示，近年来，心理健康、精神卫生受到社会高度关注，线上心理健康服务需求旺盛。

新华社记者在采访中发现，网络心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾听等成为商机，但服务质量存在不少问题：部分平台无资质条件提供有偿心理咨询、治疗，部分平台自称以陪伴倾听、哄睡叫醒等为幌子提供“软色情”“边缘”服务，还有一些平台提供的相关服务纯属骗钱行为，效果不明显甚至有害，消费者受到侵害后维权十分困难。

网络心理服务需求旺盛，问题多多

专家介绍，新冠肺炎疫情发生以来，互联网+心理健康咨询诊疗服务需求大幅增长，据了解，目前市场上相关服务主要有三类。

“互联网医院”其实就是把线下医院搬到了线上，由第三方平台或专业医院运营，精神科专科医生为用户提供在线问诊、药品续费等服务。此类平台上的医生绝大多数资质齐全，标准化程度较高。

记者看到，浙江互联网医院平台上聚集了浙江省各级医院精神科的医生，平台上清晰标明医生身份、专业、收费标准、问诊量、反馈意见等，患者可通过视频或文字方式进行复诊。

“付费内容。”记者在几个知名的网络社交、短视频平台上搜索到大量付费心理健康讲座、心理调适干预课程。

记者在某APP上试用“治愈焦虑”的付费内容发现，内容多为舒缓情绪、心灵鸡汤等，与医疗无关，有买家留言称“疗效值得怀疑”。

“有些创作者专门钻平台监管的空子，根本不关心内容的科学性，追求利润最大化才是他们真正的目的。”一位资深网络内容创作者告诉记者。

记者还发现，在一些网络社交平台上，不乏所谓的“情感咨询机构”，以“心理咨询”的名义，提供“分手和好”、“婚姻修复”等干预服务；一些网购平台也兜售“情感修复、出轨分居、婚姻爱情修复”服务。一些机构和个人自称是“亲密关系咨询师”“亲密关系修复师”，通过手机APP提供有偿服务。

一些人还提供在线陪伴、说说话、哄哄、叫醒等“轻”心理服务。记者在淘宝平台上发现多家以“树洞”、“虚拟情人”为名的店铺，下单后，工作人员会根据要求添加顾客微信或QQ，固定时间聊天、陪孩子睡觉等。

“这类行为监管起来比较困难，含有‘色情’或者‘涉黄’内容的很多。”网信部门一名工作人员说。

互联网心理健康服务市场存在各种“不靠谱”

“目前，网络心理健康服务缺乏相应的标准，很多患者或咨询者对相关风险认识不够，经常出现群众上当受骗、资金被拖欠等现象。”西南大学心理学系副教授郭磊说，这个领域确实存在几类“不靠谱”的情况。

——证书造假，资质不靠谱。一些平台宣称其“名师”拥有美国职业教育协会颁发的“ACI国际注册心理咨询”证书。然而，记者在淘宝上发现不少假冒心理咨询。一位姓苏的卖家声称，自己可以出具“ACI国际注册心理咨询证书”和“APEI国际注册心理咨询证书”，每张售价260元，1天内可到账。

——误导，专业身份不靠谱。“很多平台对所谓的‘咨询师’几乎没有专业门槛。”一位曾在多个平台兼职的“咨询师”向记者透露，有些平台甚至出现原本有心理健康问题的人自己学习“套路”，然后注册成为咨询师的情况。记者还发现，不少平台存在“刷好评”误导咨询师的情况。

——“骗”钱，服务质量不靠谱。记者在某网络社交平台上咨询了一家情感咨询机构的负责人，咨询有关“情感修复”服务，该负责人称，“情感修复成功率98%，先交一周998元的咨询费，他们会研究给你解决方案。”一位曾在该机构购买过类似服务的消费者告诉记者，付款一周后，自己只得到了两个小时的电话咨询和一些公开可见的资料，当她询问相关问题时，该机构的工作人员只是给了她一个“等等”的答复。

另一名咨询师投诉称，一位自称“郭士久彦”的“情感导师”收取服务费后，用一些“甜言蜜语”来欺骗他，并没有兑现所承诺的心理咨询分析服务。

——侵权、维权不靠谱。记者在采访中发现，多名咨询师对一个名为“暖暖情感咨询”的网络账号进行了投诉，投诉者称，在与咨询师就咨询结果发生争执后，该机构以曝光咨询师隐私为由，威胁咨询师继续付款。另有咨询师称，自己在淘宝平台购买了心理咨询服务，随后该所谓“咨询师”便将各种私人聊天记录公之于众。

加强监管是行业发展、市场拓展的必由之路

浙江大学医学院附属杭州市第七人民医院精神卫生中心副主任毛宏静等专家表示，互联网精神卫生服务行业前景广阔，但目前正规医院互联网医疗服务力量不足，相关互联网服务诊疗衔接不畅，服务标准缺失、商业平台服务监管难度大等问题应引起充分重视。

毛宏静表示，由于目前情况所限，医院自身建设和运营网络服务平台难度较大，未来“商业化网络平台+专业医院”将是大方向，但对于进入门槛、资质、收费标准等细分领域的行业标准必须规范，尽快制定规范。

北京大学电子商务法律研究中心主任薛军教授表示，心理咨询是广义的治疗行为，从业人员应具备相关资质，虽然部分聆听服务、心理纾困咨询活动不属于医疗行为，但也应要求从业人员在平台后台实行实名制。

“心理治疗和心理咨询是不同的概念，需要对咨询师的情绪和现状进行精准评估，但线上获取信息的能力有限，对从业者的能力要求较高。”天津大学心理健康教育中心副主任安莉认为，线上咨询要适时开展，线上心理咨询从业者的专业审核标准比线下更高。

对于相关网络平台的责任，薛军强调，平台应加强对相关从业人员资质的审核核实，并进行公示和备案，建立真实有效的用户评价机制。“平台应严把入口关，不能让虚假宣传泛滥。另外，对有一定严重犯罪记录和不良嗜好的人员，应限制其进入。”

北京师范大学网络法律与治理国际研究中心高级研究员臧蕾提醒，平台有法律义务对一些打着心理健康幌子的平台发布的“软色情”信息进行监管和清理，如果为了流量或者短期利益而“睁一只眼闭一只眼”，就有违法犯罪的嫌疑。他建议各平台应为网络心理健康服务提供良好的发展环境，同时监管部门也应尽快完善监管标准，加强该领域的治理。

徐光明强调，网信办、公安局等部门要加强协作，进一步加强对患者、就诊者个人信息和隐私的保护，严守行业底线。（新华社记者 白嘉莉 黄晓 蓝天明 吴慧英 李嘉英）

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