咨询关系对信息获取的影响

来访者与咨询师的关系受多种因素影响，例如资料收集的顺序会影响治疗关系，咨询师与来访者的性格特征也会影响信息的收集，咨询师与来访者之间的人际关系是对称还是不对称决定了信息收集的有效性。

收集信息

在收集信息时，咨询师应平息帮助的冲动，将自己置于案主的参照体系中，与案主在一起，深入了解案情。

咨询师的专业取向对信息的收集和理解有影响。不同专业取向的咨询师对来访者及其信息的看法会有所不同。例如，非专业咨询师往往从日常生活的角度来处理来访者信息，医学取向的咨询师则从患者的角度看待来访者，行为主义者往往将来访者视为存在学习和行为问题，精神分析学家关注来访者的童年创伤，人文主义者从满足需求出发，社会心理学家则关注来访者的社会环境因素。

咨询师需要收集相对全面、深入的个案信息，包括以下几个方面：①来访者的内部信息，即来访者对自身现实的认识、内部冲突及如何处理这种冲突，他认为自己是谁，他希望别人怎样看待他，个人价值观等；②思考信息，即对自己、他人及相关事件的想法，以及它们如何相互作用或冲突；③未来信息，即想成为什么样的人，目标及预测；④人际信息，与他人互动的驱动力，与他人的关系是否会让自己或他人感到满意；⑤情绪信息，即对自己、他人及相关事件的感受，以及它们如何相互作用或冲突；⑥过去信息，如何发展到今天的，过去的经历和事件等。（详见下图）

初次采访提纲

包括了解问题、建立关系、分析问题、确定治疗目标/计划、所用的方法和技术、本次总结和下一步计划等。

组织信息

整理的信息包括：①一般信息，如人口统计信息、生活、婚姻、工作状况等；②主诉及现状；③心理、生理状态、社会工作与交流；④成长信息，从婴幼儿到成年的社交、娱乐、内心世界（想象力、创造力、价值观、理想、对未来的看法）等，涵盖心理发展历史与动态、社会历史与文化动态、健康史与健康行为，以及来访者可利用的资源等；⑤适当的心理测量。

心理咨询工作范围

建立咨询关系

顾问的形象

包括①外貌、服饰、发型、姿态、气质；②非言语形象，如目光、表情、坐姿、动作、讲话发音、语速、语调、语言技巧；③知识：专业知识、非专业知识、跨文化知识。

顾问的个性

包括友善能力、磁性、感染力、推动变革的能力、性格素质、心理素质、沟通素质等。

建立关系的重要心理技巧

在建立关系的过程中，尊重、同理心、真诚、积极关注、热情都是重要的心理技巧，其中同理心是核心技巧，对建立关系至关重要。同理心要求咨询师准确地解读来访者的内容、想法和感受。

同情心的例子：

我曾经尝试与父亲和睦相处，但就是行不通。他对我太严厉了。如何做出共情反应？共情反应示例： 你与父亲相处很困难（仅认知反应）； 你感到沮丧，因为你试图与父??亲和睦相处但没有成功（内容理解 +情感理解）； 你感到沮丧，因为你似乎无法接近父亲。你希望他对你宽容一点（理解 + 个人责任）； 你感到沮丧，因为你似乎无法接近父亲，你希望他对你宽容一点。你可以采取的一个步骤是向父亲表达这种情感（理解 + 个人责任 + 行动指导）。

共情的两大障碍： ①救世主情结，自以为是，喜欢教训别人，强加于人，淡化矛盾。危害在于把自己当成英雄，贬低对方为熊，不断给对方出谋划策，没有自我认知； ②同情情结，角色混乱，除了自己谁还有谁，一味迎合他人，以己度人。危害在于投射性认同（现在）、投射性反移情（过去）、过度热情。

结论

社会工作与心理学既有区别又有密切联系，心理咨询相关技能在社会工作中被广泛应用，尤其在个案方法中，心理共情技能在社会工作专业建立中至关重要，可以说共情技能是社工必备的心理技能之一，有利于帮助社工与个案服务对象建立良好的专业关系，促进专业服务关系的发展。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己