四川新闻网成都3月13日电（记者 李丹）“你好，我在上海一家公司上班，现在公司已经复工了，我还在四川老家，很着急，怎么样才能顺利回上海复工？还需要办理哪些手续？”

四川新闻网记者13日从四川省卫健委获悉，随着复工复产有序推进，四川省心理援助热线“96111”团队已经接到不少类似的咨询电话。四川省精神病中心心理咨询黄丽红发现，随着疫情过后企业有序复工复产，现在人们咨询复工复产相关问题也越来越多。在她一个多月的运营工作中，她见证了人们的关注点跟上疫情的变化。

一场猛烈的疫情，让很多人陷入焦虑：独居老人买药难；宅家人群失眠；人们不了解复工政策；严重精神疾病患者心理负担加重……

预防和减轻疫情带来的心理伤害，给心灵“戴上口罩”同样重要。在省卫健委、省通信管理局、四川省人民医院的联合支持下，2月6日，四川省精神病中心紧急开通四川省心理援助热线“96111”和四川省心理援助热线微信公众号等平台，为广大群众、健康焦虑人群、疑似患者、确诊患者、精神障碍患者、患者家属、医务人员等提供疫情期间的心理援助、政策咨询、心理健康管理服务。

同时，作为四川省唯一的省级心理援助热线，该平台还承担着全省21个市州130条心理援助热线的组织协调、培训督导、质控等任务。

记者在该平台大数据中心看到，咨询热线中，新冠肺炎疫情、情感问题、心理疾病等问题最受关注。

在黄丽红接到的众多热线电话中，有一位女士给她留下了深刻印象。打来电话的女士说，她被隔离了14天，邻居都知道这件事，她总觉得身边的人歧视她，因此心里极度焦虑，40多天没能睡好觉，担心身体会崩溃，但又不能告诉丈夫和孩子。“她全程都在哭，我们仔细听后，分析她一定受到了心理创伤，对她进行了心理辅导，在电话里带她做呼吸放松练习，教她一些睡眠技巧。”黄丽红回忆说，那通电话持续了近50分钟，电话那头的女士在结束通话前情绪明显好转。

截至3月11日，心理援助平台通过热线服务群众、医务人员、重度精神疾病患者等4571人次，通过公众号服务6143人次。热线日均服务人数130余人次，最高时达417人次，公众号日均服务人数220余人次。黄立红介绍，最小的咨询员8岁，最大的92岁，有的甚至从江苏、上海等外地打来电话，超过%的咨询电话与疫情有关。

据悉，为确保不漏掉任何求助请求，热线设立了3个座席，24小时专人值守，在线接听分为6个小组，根据咨询量灵活安排接线员。截至目前，96111心理援助平台上已有266名志愿者，其中省医院、省精神病中心员工103人。这266人均具有心理学背景，是从众多申请者中筛选出来的专业人士。

四川省人民医院心身医学中心主任、四川省精神病中心副主任周波介绍，96111心理援助平台还会继续为民众提供心理援助服务。“疫情过后，随着工作压力的增大、生活节奏的加快，很多人或多或少都会出现心理健康问题。‘健康中国2030’规划纲要中也包括心理健康促进计划，提出要为民众提供各种心理健康服务，包括热线电话、网络平台等，所以96111心理援助平台还会继续运行。”

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