撰稿人：徐炜

“我感觉自己现在得了严重的焦虑，每天都在自我怀疑、自我否定中度过。相比于不断公布的症状，我甚至觉得每个人都有。”从年初开始就被困家中的刘琳只是众多受疫情影响的人之一。

随着肺炎疫情的持续蔓延，一些人从最初的慌乱恐惧转为冷静，而另一些人则从最初的漠然转变为对疫情的恐惧。肺炎疫情不仅危害公众的身体健康，还带来敏感、紧张、恐惧等不同情绪。焦虑程度让相当一部分人承受着巨大的心理压力。

于是，各省市多所高校、相关医疗机构纷纷表示，将向民众免费提供心理支持、心理咨询、心理援助等服务，一场轰轰烈烈的“心理防疫战”在全国范围内打响。

在此情况下，宜心里、心理咨询、一点灵等国内知名在线心理咨询平台均推出了与疫情相关的免费心理咨询服务。

然而，这些网络心理平台到底靠谱吗？它们是否能迎来发展的拐点，实现华丽转身？

互联网+心理服务需求爆发式增长

现居西南某三线城市的刘琳（化名）是一名典型的上班族，若不是这场肺炎疫情突如其来，她早就收到单位发的红包，开始新年的工作了。

肺炎疫情彻底打乱了她原本的生活节奏，尤其是被困家中后，工作、生活的紊乱让刘琳倍感压力。“整天待在家里，无所事事，会让我无意识地胡思乱想。再加上朋友圈、微博上看到的信息大多不太好，所以我特别担心出门买物资这种不得不做的高风险活动，会误入歧途被感染。”

这不仅是刘琳一个人的担心，也是相当一部分人这段时间以来的集体焦虑。

心理专家桂兵也指出，“随着防控期拉长，公众感受到的压力会越来越大，负面情绪会不断积累，甚至会感到恐慌。最大的恐慌是对未来疫情发展和自身的不确定性以及对家人健康的担忧。”

随着公众因疫情而出现焦虑、抑郁等群体性应激反应，一线医护人员和疫情防控人员、肺炎患者及家属、正常返岗甚至提前复工的劳动者等，因疫情引发的心理问题不容忽视。

针对普遍需求，多所高校、省市公共精神卫生医疗机构迅速反应，开设疫情专线，为公众提供相关心理咨询服务。

易心沥、简单心沥、一点灵等国内知名在线心理咨询平台也纷纷推出与疫情相关的免费心理咨询服务。

心理咨询服务热线

这些以“互联网+心理咨询服务”为主营业务的在线心理咨询平台，凭借自身丰富的线上资源以及多年的线上服务经验，对特殊时期突发的在线心理咨询需求进行了快速反应，纷纷进军相关服务领域，凭借实力在圈内脱颖而出。

而且这些原本竞争激烈的平台，总体呈现出了和谐发展、并驾齐驱的势头，据七麦数据显示，易信利、简单信利等平台近期多终端下载量出现小幅爆发。

网上心理平台可靠吗？

情绪更加紧张焦虑刘琳认为，单纯依靠这些公益援助方式缓解情绪并不理想，“或许我们应该尝试更专业的心理帮助”。 比如，KY等平台可以为用户提供咨询、测评等专业的线上全科心理服务。

锌量表通过查询发现，除了日常推送心理学相关的内容外，目前这些平台提供的付费服务大致可以分为以下几类：

首先，咨询师与用户通过文字、语音、视频等方式进行一对一的付费咨询，不同咨询师的咨询价格根据咨询师的培训背景、咨询经验、所在地点等不同而不同，多数咨询师每次收费在400元至600元之间。

有些顾问收费高达数千美元

二是为用户提供情感、亲密关系、人际沟通、职业规划等多个维度的相关付费测评。相比心理咨询，这类项目的价格更加实惠，大多在50元以下。

三是推出面向社会大众的心理学课程和专业心理学课程，提升心理咨询师的专业水平，课程价格有高有低，有的高达几千元，有的只要几十元。

对于像刘琳这样有强烈需求的人来说，低价的心理评估只能起到心理判断的辅助作用，但当他们想要寻求心理咨询时，相对高昂的价格让他们望而却步，“花几百块钱咨询一次，太贵了，而且不知道效果会有多好。”

事实上，部分平台也注意到用户可能对价格存在顾虑，为此专门开通了预约沟通服务。例如在易心力平台上，语音咨询原价400元，可以选择20分钟语音咨询，价格为29.9元。但平台也指出，这种“不拘小节、完全不拘小节”的心理咨询难以为用户解决实际问题。

事实上，即便与心理咨询师进行完整的沟通，也很难解决用户的后顾之忧。“我每周做一次心理咨询已经做了好几年了。”一位有多年心理咨询经验的朋友告诉锌刻度，心理咨询并不是一剂可以立刻吃下的猛药。无论是线上还是线下，心理咨询对于真正需要的人来说，都是一个非常缓慢的过程。

此外，Zinc Scale试验发现，非专业人士选择一位能够完美满足自己需求的咨询师也是一个很大的难题。

如果用户之前没有进行过心理咨询的经验，在有限的时间内没有给咨询师提供太多有效的信息，而所选的咨询师也没有根据这些信息做出用户所需要的判断和建议，那么用户就会感觉到这次咨询毫无用处的感觉。

在这些网络平台的评论区，不乏“老师很耐心听我讲，但不知道问题能不能解决”这样的留言。

一般而言，心理咨询是一项长期且频率较高的活动，参与成本较高，“代价高昂”与“见效慢”是心理咨询行业多年来始终未能真正繁荣的关键原因所在。

如何让用户付费是一个难题

毫无疑问，疫情带来的大量在线心理咨询需求，对这些在线心理咨询平台来说是一个重大的发展机遇。

但在线心理咨询平台早已面临类似境况。相关数据显示，截至2019年9月，心理咨询微信公众号文章年阅读量达21.7亿，知乎上对应话题已吸引超过86万用户关注。易心力旗下“人生问答堂”心理问答产品近两年月度增长高达525%。

可见，民众确实长期以来存在很多心理需求，但这些需求很难落实到具体的心理服务上。益心力创始人黄伟强用六个字概括：“大市场，小需求。”

无论是囊括媒体内容、心理健康测评、心理学科普课程、一对一心理咨询服务，易心力立志成为全生态服务平台；还是以内容为主，同时提供线上线下课程与活动；又或是一点灵，业务范围涵盖心理测试、心理资讯、心理课程……目前这些线上心理平台推出的服务，还远远没有达到满足用户实际需求的程度——这也是目前很多用户对价格、效果做出粗略判断的根本原因。

那么，如何抓住这么好的机会，将免费心理援助服务吸引来的试用用户转化为真正的付费用户呢？

“因为对于中国民众来说，获得心理咨询服务是非常困难的，这是一笔相当大的开支。”黄伟强曾公开表示，为了降低民众的认知门槛和价格门槛，益心利一直在尝试做出改变：

尝试将冥想发展成一项新业务；推出益心力重力毯等道具；线下开设“共享问诊室”，为咨询师和用户提供更好的交流空间，同时也借此举办线下心理沙龙等活动。

不仅是益心礼，创始人钱庄也有类似的认识，“如果从心理咨询市场来看，它本身就是一个增量市场，需求巨大，我们希望针对这个市场不同层次人群的需求，提供相应的服务。”

从2017年开始，我们开始发展MCN，在多个平台上发布不同的内容，依靠内容进行再生产和再分发，覆盖用户的深层心理需求。除了内容之外，我们也开始发展知识付费产品、互助社区等群组和工具，并计划培养一批自己的顾问团队。

至于一点灵，其也曾公开表示将着力于新媒体+社交等多样化合作形式，全力布局B端、G端市场，服务更多用户。

其实，如果我们单纯地把当下的海量需求看作是一个发展机遇，不如把它看作是一个检验平台已经确立的发展策略是否正确的好机会，或许后者对于在线心理平台来说更为现实。

那么，在线心理咨询平台是否能进入新的发展阶段呢？让我们拭目以待。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己