考试结束了，朋友们！

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中央政法委颁发的《考试试卷》

我们有专家已经做到了这一点。

为解决群众突出矛盾，

维护安全稳定的社会环境

温江区的调解“高手”也从未闲着。

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人民调解员：灵活处理、对抗性建议

“这车祸是在青羊区发生的吗？你怎么不去青羊区？”

“因为我们离温江区比较近，所以就来到了这里，难道不能在这里转机吗？”

“当然，我只是想先问一下原因。”

这里是温江区道路交通事故联合调查协作中心人民调解室。人民调解员于丽华正在耐心地向来访者询问情况。坐在于丽华对面的是一名19岁的大学生，他暑假骑自行车上班时被车撞了。由于司机的保险公司不愿意支付伤者后续的牙科治疗费用，他的四颗牙齿被打断。于是，他和司机来到了温江区道路交通事故联合调解中心人民调解办公室。

“断掉4颗牙”听起来是一个很简单的案例，但据预测，至少需要1-2年的时间才能观察牙龈是否会坏死，并且每10年就需要更换牙齿。此案增加了很多不确定性。

对于这样一个不确定的“问题”，余丽华并没有惊慌。她首先仔细核对了当事人提供的体检证明，然后按照级别匹配了相关赔偿标准……一个半小时后，案件当事人达成一致，案件顺利调解。

于丽华并未因当事人案情复杂而拒绝调解。 “冲突是死的，人民是活的。只要是人民之间的冲突，就应该得到解决，”她说。

共调解案件823件，其中调解成功772件，涉及1675人，金额1322.62万元……这是余利华自2019年3月成为人民调解员以来取得的成绩，也是人民调解办公室最近解决了什么问题。群众交出的交通事故矛盾纠纷答卷。

单姐工作室：依法调解“三过”不是问题

单姐工作室是以调解员张山的名字命名的“单姐调解室”。它是海科社区为了解决“公司多、人多、纠纷多”的问题而成立的。主要为社会提供以下服务：

① 为3家医疗企业构建和谐劳动关系、开展各项合法活动提供服务；

②以律师团队为抓手，提供法律咨询、法律援助等服务；

③为企业职工和居民提供“信访分离”服务；

④邀请律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师坐班调解各类纠纷。

无论是家庭关系还是劳动纠纷，单姐工作室都能处理。当遇到案件双方各执一词、沟通无果的“僵局”时，单姐调解室的工作人员会耐心倾听当事人的诉求，按照相关规定向双方厘清利益。法律法规，感动情感、理解。我们按照合法调解、公平正义的原则，努力为案件双方争取合理权益。

仅2020年上半年，单姐调解室共调解大型矛盾纠纷59起，涉案金额1万元。

施老师工作室：艺术有专长，案件无大小之分

史老师的工作室也叫温江区人力资源和社会保障局劳动争议咨询调解室，主要解决群众劳动争议。从事劳动争议调解30余年，石从华针对不同类型的案件总结出“预测法”、“整合资源法”、“抓关键人法”等10种调解技巧。

在同事们眼里，石从化就像一个高速旋转的陀螺，为群众架起了一座“劳资桥梁”。在常人眼中，他是一位慈祥的“石老师”。

有一次，石先生调解了一起拖欠48元的案件。他利用休息日与涉事公司进行交涉，最终帮助投诉方追回了48元欠款。多年来，无论案件大小、申诉多少，石先生工作室始终坚持“有问必答、有问必答”。

2013年以来，施老师平均每天调解2-3起纠纷，接听咨询电话 余个，接待前来寻求帮助的群众20余人次。成功调解劳动争议案件6531件。

无忧电子调解中心：智能千里眼，方便快捷

柳城街道无忧电子调解中心成立于2018年6月，接入区法院“和合智杰电子调解平台”。它可以在线访问全国各地的各种参考案例，允许当事人在调解中心远程咨询该地区。法院为有需要的居民提供更加精细化的调解和法律服务。

同时，汇聚了社会贤士、职业律师、人民调解员等多元力量。周一至周五，调解中心每天都有专人值班，周末接受电话预约，确保居民随时反映问题，矛盾纠纷得到快速解决。

目前，无忧电子调解中心已覆盖周边6个社区15个商住物业，服务近10万居民。

爱成都·喜迎大运会

爱温江·享平安

温江区多元调解矛盾纠纷

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