在线心理咨询是互联网医疗保健行业的一个垂直细分市场，2016 年在全球范围内迅速发展。在过去的 14 个月里，中国有 10 多家心理机构获得了风险投资，其中 4 家的市值超过 1 亿元。心理健康保健在美国是一个相当成熟的行业，互联网技术与该行业的结合更加紧密。在中国，“心理健康咨询”也获得了前所未有的认可，在互联网技术的推动下，整个在线心理健康市场未来将有超过 30 倍的增长空间，被称为“下一个要爆炸的市场”。

线上心理咨询市场最大的痛点在于，它让线上用户体验到与“面对面”咨询一样的真实互动，最大程度地再现了线下咨询的场景和细节，让用户在友好轻松的氛围中与心理咨询老师进行有效的精神交流。

Agora Agora.io 与美国最大的在线心理咨询平台，以及国内知名的心理健康咨询平台“My Heart （ ）”和“Warm ”开展深度合作，共同拉近用户与心理咨询老师的心理距离，让用户在在线咨询中也能拥有类似心理咨询房沙发椅的即时感和舒适感。这项创新技术在在线医疗行业带来的行业变革和革命，得到了开发者、医疗机构和医疗服务公司的高度认可和关注。

Agora Agora.io 实时视频云，确保在美国最大的 心理咨询 平台上在线诊疗

7 月 21 日，美国最大的心理健康和咨询平台正式宣布，将在其两?大在线诊疗平台——短信诊疗和实时在线诊疗平台上使用 Agora 安全加密的实时视频?服务，构建心理咨询与用户之间最直接的沟通。发布后，产品数据变化和用户反馈证明，视频聊天功能对用户活跃度和留存率有非常积极的影响。

“对于有心理健康问题的人来说，进入诊所仍然存在许多障碍。”Agora 为我们提供了安全可靠的音视频解决方案，确保我们的心理咨询能够捕捉到用户的每一句话和每一个动作，获得高质量的诊疗体验。”

Roni Frank 还表示，“此外，我们选择 Agora 的重要原因之一是 Agora 技术已经通过了美国最严格的行业加密法案 HIPAA 认证，让患者可以在安全加密的网络和服务中安心地与医生交流。HIPAA 代表 AND Act，它起源于 1991 年，是美国医疗保健行业最严格的行业加密和安全标准。通常，获得 HIPAA 标准认证大约需要 1 年时间，并且只能通过无数的技术、人员、法律制度等方面的考核来认证，否则将面临从数百万到数亿不等的罚款。

数据显示，约有 4388 万美国人患有精神疾病，近 60% 的受影响成年人没有接受过心理治疗。美国在线心理咨询平台拥有近 1,000 名注册心理咨询，通过其“?短信诊断”和?（实时在线咨询）平台帮助至少 300,000 名用户提供负担得起且可靠的在线诊断和治疗服务。

这

Agora Agora.io 团队聚集了全球顶尖的互联网和通信科学家，这些技术专家齐聚一堂，构建了全球虚拟通信网络和近 100 个数据中心，为移动互联网提供实时、高清的通信实时云服务。对于在线心理咨询，可以帮助偏远地区的精神疾病患者建立大医院、大型机构、名医之间的诊疗体系，也实现了跨地区、跨时区的医疗会诊资源共享。

传统的基于图文的在线咨询和诊断方式已不能满足用户的需求，亟需产业升级。对此，Agora 提供的音视频服务的成功合作，已经可以为行业提供参考。

国内主流心理 APP《暖心心理学》《我心》用的是 Agora 的 Agora.io，没有 Agora 就不暖

网络

2016 年 7 月初，中国一家专注于心理健康和咨询的移动平台“暖心心理学”App 新增了“语音咨询”功能，任何心理问题的用户都需要咨询，除了免费发送文字和图片消息外，还可以更高效地直接通过语音进行交流。此前，国内知名的在线心理健康资讯平台“我的心”也推出了此功能。

暖心心理是一个提供多元化心理健康服务的互动移动平台，线下心理咨询中心“中地心理学”是北京巧克力科技有限公司旗下品牌。Warm Mind App 于 2015 年 5 月推出，目前共有 500,000 名用户。

与普通医疗相比，心理咨询治疗师需要在线诊断患者的情绪变化、语气、精神状况等细节。画面和现场声音是否高清、实时、稳定，对于顾问的诊断非常重要。在与 Nuan 的合作中，Agora Agora.io 音视频技术的高清实时效果得到了高度认可。

作为一个为用户提供心理咨询和情感的移动平台，咨询场景中的沟通需要升级。“除了基于光图像的咨询外，用户和顾问之间还强烈希望进行直接沟通。通过使用 Agora Agora.io 的语音通话技术，双方都能听到对方的声音，实现更好的陪伴服务。同时，心理咨询咨询师可以捕捉到来访者的声音语调、情绪变化等，实现多层次的沟通，帮助咨询师进行心理沟通和咨询。“暖心心理学技术总监宋辉说。

Agora Agora.io 的高清音频技术是实时音频云。在暖心心理学场景下，植入 Agora 音频 SDK 后，用户可以通过预约界面和心理咨询老师进行预约。一旦预定的时间到来，用户可以点击界面右上角的拨号按钮与心理咨询老师连接。Warm 认为，通过拨打和接听电话的功能，用户可以保存中间链接，一键联系心理咨询老师，方便易用。以语音通话 SDK 为例，当 App 调用 App 时，端到端实时通话的平均延迟约为 400 毫秒。音质采用32kHz超宽带音质，整体音质可达普通电话的4倍，可以高保真还原对话，让咨询师更准确地判断客户的心理状态。

“采用 Agora 的语音通话技术后，Warm 确实可以实现心理咨询与访客之间高清、实时的一对一咨询，提高了沟通的质量和效率，保证了隐私，大大优化了用户体验，”宋慧说。

6个月严格测试选拔PK是美国知名的传统视频技术解决方案提供商

其实这三个平台都曾想过开发自己的音视频技术，也接触和测试了全球音视频领域的众多大型厂商。包括美国最大的传统视频制造商在内的多项技术都被邀请参与测试和评估，暖心理学和 My Heart 也评估了一项技术，其中许多都是 BAT 订单。经过非常严格的质量标准，平均需要 6 个月的时间来选择和比较技术，他们最终都选择了 Agora。

Agora 有一个音视频集成 SDK，非常简单易集成。任何获得 Agora SDK 的用户，都可以在 5 分钟内获得 call 函数。同时，Agora 已经适配了 4000 多款车型，现在可以完美适配数百款智能终端。

Agora 的高清音视频技术可以突破时空壁垒，创造心理咨询老师和用户在同一时间和空间内“面对面”交流的良好体验。这是因为 Agora 对标硅谷的技术，尤其是其在全球范围内构建虚拟互联网。

Agora Agora.io 全球四大洲部署了 100 个数据中心和近 1000 台服务器，并通过拥有多项专利的 LAST MILE 优化算法，确保用户无论何时何地，即使在极端网络条件下也能实现高清、稳定、低延迟的音视频通话体验。

Agora Agora.io 独有的高清视频编解码技术，与网络深度融合，可根据人眼的视觉体验质量进行优化，实现真正的高清视频效果。“当心理咨询和来访者进行交流时，可以很好地捕捉到来访者的微表情、肢体语言和语音语调，以帮助咨询师进行心理沟通和咨询。Agora Agora.io 的高清音视频技术确实可以突破心理咨询与访客之间由时间和空间造成的障碍，可以实现高清、实时的远程隐私和一对一咨询，提高了通信的质量和效率，大大优化了用户体验。”

除了上述两个核心功能外，Agora Agora.io 还为远程医疗的更好地落地和落地提供了多项辅助功能，例如视频通话录音功能，帮助记录对患者的复诊;屏幕共享功能允许医生和患者同时查看各种测试结果文件。同时，它还支持来自不同国家的医生，使用不同的终端设备同时加入视频通话，与患者进行跨境会诊。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己