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疫情期间，很多社区、企业通过细致的心理疏导，帮助员工渡过难关。随着疫情防控形势好转、复工复产如火如荼开展，不同群体的心理状况也发生了变化。后疫情时期，建立心理危机干预预警机制，提高个体心理免疫力，是防范和降低社会风险的关键。

突如其来的新冠肺炎疫情，不仅是对公共卫生的挑战，更是对人们心理的挑战。近日，国务院联防联控机制印发《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》，要求持续向新冠肺炎患者及家属、逝者家属、特殊困难老年人、参与疫情防控的医务人员、警察（辅警）、社区工作者等一线工作人员等弱势群体提供心理疏导服务。

疫情期间，很多社区、企业通过细致的心理疏导，帮助员工渡过难关。随着疫情防控形势好转、复工复产如火如荼，不同群体的心理状况也发生了变化。后疫情时期，如何建立心理危机干预预警机制，提高心理免疫力，防范和降低社会风险？

积极的心理暗示可以帮助你度过最黑暗的时刻

2019年年中，千金药业四川药房团队排名全省、全国倒数第一，大家屏气凝神、奋战半年，希望在今年春季扭转颓势，不料一场疫情打乱了他们原本的部署和节奏。

2月8日，正月十五晚上，四川药房团队在办公室团聚。四川销售药房总经理钟家武没有想到，从老家广西玉林驱车一千多里来到成都后，就遭遇了“进不了店”“不营业”“不接待”等挫折，大家情绪都很低落。

“抽奖”、“免费试吃爆米花”、“买一送一”，这些曾经风靡一时的店内促销手段，在疫情期间对大部分顾客吸引力不大，无法引流，“老办法”收效甚微，大家也不知该如何打破固有格局……

该省副总经理王万刚在与泸州一家连锁商品部沟通时一度晕倒，他心理压力很大，因为疫情会极大影响今年的销售。

“我们无法改变大环境，但可以比对手更主动。耕耘，春暖花开。相信自己，早一步，就能掌握主动权。”钟嘉武每天都在团队交流群里鼓励大家。

有了团队的支持，王万刚重拾信心，他和同事陈浩每天早上8点都会给连锁店总经理送“热早餐”。第五天，总经理下班看到王万刚和同事们端着早餐，便说：“老王，你的坚持让我感动，我想，有你的坚持，你一定会成功。你一会儿把合同发给我吧。”

这次连锁店的突破给了团队极大的信心，钟嘉武召集大家开了一场“头脑风暴”会，一个又一个的金点子诞生。

今年一季度，四川药房团队的复工复产率位居全国前五名。“在困难的时候，要相互给予信心和支持，相信风雨后总会有阳光，这种积极的心理暗示很有力量。”这是团队的总结，也成为很多面对疫情处于困境中的人的坚定选择。正是这种积极的心理暗示，让他们走出了复工复产中的低迷，从而看到了阳光，走出了心理阴霾。

经常收集防疫一线的减压小妙招

“你每天给居家隔离的人员买菜、送货，你害怕过吗？”当中原油田心理咨询问到这个敏感话题时，油田基地社区的于姐回答说：“害怕，但总得有人为他们服务。”

疫情之下，油田社区成为疫情防控最前线，基地28个项目部工作人员承担着通行证制作发放、社区卫生消毒、门禁值守、疑似人员筛查报告、生活服务等工作。

作为“战‘疫’”一线职工，如何做好身心防护？油田EAP服务中心为职工们准备了丰富的心理防护小贴士，随时给予支持。

社区工作者戴着口罩、穿着臃肿的衣服长时间在户外工作，普遍过度疲劳，更重要的是经常需要接触被隔离的疑似人员，被感染的心理压力始终存在。

余姐说：“忙了一天，晚上终于回到家，累得浑身酸痛。等女儿放假回家，真想握着她的手，和她好好聊聊天。”自从接触到疑似患者后，余姐也一直在家中严格自我隔离，时刻注意与最亲近的人“保持距离”。

社区工作者一方面有义务做好自己的工作，另一方面又担心家人的安全和健康，这让他们的内心产生了矛盾和纠结。

除了告诉他们要理解这些情绪，认为在当前情况下这些情绪是正常的，不需要否认或拒绝外，心理咨询还提供了一些减轻压力的小窍门。试着用腹式呼吸来放松自己。把手放在肚子上，从 1 数到 3，慢慢用鼻子吸气，用腹部发力，感觉肚子慢慢鼓起。然后，专注于让腹部慢慢回落，慢慢呼气，同时从 1 数到 5，这样可以有效减轻压力。

“我妈最近特别唠叨，天天叫我不要出门，不要感冒，她是不是精神出了问题？”一名工作人员在心理热线上求助。

辅导员耐心回答：“不同年龄段的人面对压力会有不同的反应，有的人可能保持沉默，有的人则会变得十分焦虑。家人不断的唠叨，其实也是一种发泄焦虑的方式。只要耐心听她唠叨，多和她沟通就行了。”

拨打热线是抗击疫情的科学方法

疫情发生以来，清华大学社会科学院心理学系联合北京幸福慈善基金会迅速启动“抗击疫情 心理援助”公益项目。自1月25日以来，项目持续开展疫情相关心理、医学专题培训，频率为每天1至4场。截至4月5日，培训受益人数超过310万人次。

同时，清华大学全国24小时免费心理援助热线于2月2日开通，“医护人员及家属”热线于2月9日开通。随着全球疫情发展，针对海外华侨华人和留学生的心理援助服务也于3月中旬启动。

截至3月底的热线数据显示，求助人群最集中的年龄段为31至45岁；求助人群职业排名前三位的分别是医务人员、隔离人员、抗疫人员。求助人群的主要关键词为“疫情”“焦虑”“情绪”；医务人员及家属的主要关键词为“疫情”“焦虑”“子女”“工作”。

“拨打热线，就是科学抗击疫情、积极应对疫情的行动！”采访中，该学院多名心理学老师均表示，希望民众认识到疫情期间保持心理健康的重要性。

据了解，疫情发生后，一线医务人员出现创伤后应激障碍、心境障碍等一系列心理问题的风险较大。有研究表明，非典时期，一线医务人员创伤后应激障碍的发病率在三个月内为8.33%，一年内为8.92%，病程至少持续一个月，有些人可能长达数月甚至数年。

除了对所有医护人员进行心理测量，进行针对性的心理干预治疗外，业内专家还建议，疫情的结束是逝者家属悲痛的开始，这一群体的心理状况也应得到重视，可以从社区角度给予关注。这是逝者家属的切身需要，也是社会稳定的需要。心理咨询可以通过专线、线上等形式开展，也可以通过线下个别辅导、团体心理辅导等形式提供更长期的服务。

重视心理咨询、科学咨询已成为心理专家的建议。

本报记者 尹晓燕

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己