封面新闻记者 周嘉懿

自7月15日成都市本轮疫情暴发以来，四川省精神病中心组织心理咨询、心理治疗师、精神科医生、康复治疗师等多名专家，加强四川省心理援助热线96111值班，为群众提供心理支持，减轻疫情带来的心理恐慌和伤害，增强战胜疫情的信心。同时，中心还联合相关媒体开通“抗疫心理援助通道”，寻求心理问题的帮助，专家团队电话回复，及时提供心理疏导和支持。

7月29日凌晨，成都市成华区全面加强社会管理后，该中心紧急调配人员、调整轮班，并将96111救助热线改为24小时值班，帮助群众合理应对疫情。

据了解，本轮疫情开始以来，热线工作人员共接到来自省内及成都市群众的求助电话近600个，求助内容基本与疫情相关，主要围绕“担心疫情蔓延被感染”、“隔离期间经常与家人发生矛盾”、“自己的恐慌导致失眠”等困扰。呼叫中心工作人员根据不同的问题，提供相应的专业心理援助。对于精神障碍患者的求助电话，呼叫中心工作人员不仅第一时间提供专业辅导，还会进行紧急预警，心理援助专家齐心协力，及时处置个案，努力解决求助者面临的心理困境。

据悉，四川省心理援助热线“96111”于2020年2月6日开通，由四川省精神病中心专家团队和具有心理学背景的志愿者组成，主要负责新型冠状病毒肺炎疫情防控下的应急社会心理服务。该项工作填补了四川省心理援助热线的空白，热线受到社会广泛关注，自开通以来已为2万余人次提供心理热线服务，提供情绪疏导、危机干预、心理陪伴、压力疏导、情感问题支持等方面的支持。

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