制作人 | 社会工作者 (ID:)

作者 | 曾玲

单位 | 成都市温江区爱林社会工作服务中心

一、案件基本情况

服务对象小泉（化名），是一名13岁的孤儿男孩，目前就读初一。

他性格内向、内敛，不善言辞，沟通能力较差，明显缺乏自信。

他们社会适应能力较弱，最明显的表现是随时随地佩戴口罩、参加群体活动意愿低、缺乏安全感、胆怯自卑、遇到突发情况肢体僵硬、不敢与他人交流等。

小泉出生时家庭破碎，他的哥哥在5.12大地震中去世，母亲生下他时已经50多岁，父亲也已经60多岁。

小泉6岁时，父亲因车祸去世。母亲再婚，带着他一起生活。8岁时，母亲也因病去世。此后，小泉一直生活在二爸爸一家的“准家庭”环境中。二爸爸对他很好，他为人比较好，但表妹的妻子偶尔会有言语暴力。

因为在与母亲一起生活时长期遭受冷暴力，小泉觉得自己现在的家庭环境对自己来说还算不错。

家庭角色转换后，小泉的自我认知出现了一些偏差，加上性格内向、学习成绩差、小学老师的冷落、同龄人的疏离，以及其他社会支持的缺失，让他产生了自卑、胆怯、敏感的心理状态，一般表现为身份认同困难、心理状态不佳。比如因为有同学嘲笑他那张像“香肠嘴”的嘴，小泉开始随时随地都戴着口罩，生怕被人嘲笑。

二、本案主要实践

1.心理测评“广撒网”，建立有针对性的档案

爱林社工联系专业心理力量，对S镇33名困境儿童进行心理健康评估，并对评估中的6名风险儿童进行个案管理，通过综合的方法，为他们提供全方位的服务，小泉就是其中之一。

2.心理咨询“强强联手”，专业干预

（1）信任过渡，引导三方良好配合：爱林社工与专业心理咨询根据小泉的实际情况，共同制定详细的咨询方案，咨询前，与小泉建立良好关系的社工与小泉充分沟通，让小泉了解咨询的流程和意义，缓解紧张情绪。小泉每周与心理咨询进行一次一对一的咨询，安静舒适的环境让小泉能够放松心情，倾诉内心的感受和困惑。

社工也定期与心理咨询咨询师沟通，了解小泉心理状态变化及咨询进展情况，以便及时调整服务策略，给予相应支持；咨询结束后，社工鼓励小泉将咨询所得运用到日常生活中，并继续关注他的病情，必要时会安排后续咨询。

（2）情绪疏导与纠正刻板印象：在情绪管理与应对方面，心理咨询专门为小泉准备了情绪管理手册，手册中详细记载了深呼吸、冥想等具体技巧的步骤和要点，并配有生动的插图和通俗易懂的说明。

每个周六，社工都会和小泉一起练习情绪管理技巧，一开始社工会示范并指导小泉掌握，之后小泉可以独立练习，社工则在一旁观察并指导，当小泉遇到情绪波动时，社工就会及时提醒他运用所学的技巧。

通过日常的引导，小泉逐渐将这些技巧内化为自己的习惯，在紧张、恐惧出现时能够自发进行调整。定期的复习也让小泉不断强化情绪管理能力，看到自己的进步和成长。

（3）重构过去，获得成长的内在动力：母亲的去世一直是小泉心中的结。心理咨询运用专业技能，帮助小泉从不同的角度看待母亲的去世，将其视为一次人生经历。同时，心理咨询通过自信心训练、脱敏训练，纠正自己外表扭曲的认知（如香肠嘴）；从内心深处重构自我形象。对这些过去经历的认可，会激发自己内在的成长动力，让自己以更积极、更健康的心态面对未来的生活。

3. 同伴支持“缓慢扩张”以激励学生

该社工与小泉进行了多次深入沟通，了解到他对合唱、书法等活动有一定的兴趣，但同时对社区活动也有所顾虑。

社工根据小泉的反馈，精心挑选了合唱、书法等适合他的兴趣班。小泉首次参加活动时，还特意安排了一位亲和力强的大学生志愿者全程陪伴。在志愿者的支持和鼓励下，小泉逐渐适应了团体环境，开始在活动中观察其他参与者的互动和交流，这激发了他内心的参与欲望。

随着时间的推移，小泉对兴趣班越来越熟悉，陪护人员的陪伴时间逐渐减少，小泉也越来越能够独立与其他小朋友交流、配合。

该社工定期与小泉沟通他参加兴趣班的情况，并逐渐让他承担起从为合唱班选歌到带领排练等各种角色，从而增加同龄人之间的互动和肯定，大大增强了小泉的自信心。

合唱班参加社区六一儿童节演出时，小泉还摘下口罩走上舞台，更加增强了他的自信心和成就感。

4. 学校支持“正常运营”和长期变革

在学校，这位社工与小泉现任班主任以及学校心理学家密切合作，架起了坚实的沟通桥梁。

班主任时刻关注着小泉在校的学习、生活情况，一旦发现小泉有情绪波动或者遇到困难，就会及时与社工、心理老师沟通、反馈。

学校心理咨询师定期为小泉进行心理辅导，帮助他应对学习压力和人际关系问题。同时，老师们也积极引导同学们以友善、宽容的心态对待小泉，营造了温馨和谐的班级氛围。

为了增强小泉的自信心和归属感，通过这种长期的学校支持机制，小泉的学习、生活逐渐步入正轨，精神状态也变得更加积极乐观。

五、各乡镇街道聚焦“凝聚力”，系统应对

S镇人民政府充分发挥主导作用，积极协调各方力量。

资金方面，加大投入。

人才方面，通过多种渠道吸纳专业心理咨询、社会工作者等人才加入到困境儿童救助工作中来，形成了一支高素质、有爱心的服务队伍。

同时我们积极整合社区内各类资源，如文化活动场所、教育培训机构等，为困境儿童创造更多的学习和发展机会。

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三、案件的典型意义

（一）成功构建多元协同、全方位纵深帮扶体系

其中，心理评估和建档工作细致全面，为准确掌握困境儿童心理状况提供了依据，为后续工作的开展奠定了坚实的基础；

专业心理咨询通过建立信任过渡、制定详细辅导计划、制作情绪管理手册等多种手段，深入困境儿童的内心世界，帮助他们解决深层次的心理问题，同时启发他们重建过去，激发学生的内在动力，促进其健康心理成长；

同伴支持通过精心组织的兴趣班等活动，逐渐调动处于困境中的儿童的积极性，增强他们的自信心和社交能力；

学校支持形成长效机制，班主任与心理老师密切配合，密切关注学生在校学习生活，营造良好氛围，促进学生学习生活常态化；

各乡镇街道充分发挥龙头带动作用，在资金投入、人才引进、资源整合等方面积极作为，为整个帮扶工作提供了有力保障和系统响应，各方配合、齐心协力，为困难儿童帮扶创造了良好的成长环境。

2.通过专业化、针对性强的心理咨询方式，把工作做深做细

在情绪管理与应对方面，我们专门为困境儿童准备了情绪管理手册，通过示范引导、自主练习等方式，帮助他们逐渐掌握情绪调节技巧并内化为自己的习惯，有效提高他们应对情绪波动的能力。

在处理孩子内心问题时，例如小泉妈妈的问题，我们运用引导记忆、帮助理解、探索期待等专业技术，帮助孩子从不同角度看待问题，释放被压抑的情绪，重建对过去的认知，从而极大地激发了他们内心的动力和成长欲望，为他们的心理发展和健康成长提供了强劲动力。

3.强调长期运行和系统响应的重要性

学校帮扶工作形成了稳定的长效机制，不断加强与困境儿童的沟通互动，确保他们在学校能持续得到关注和帮助；

镇街道的积极领导在资源整合、人才聚集等方面发挥了关键作用，不仅加大了资金投入，还通过多种渠道吸引专业人才，同时整合社区内各类资源，提供更多的学习和发展机会。这种系统性、全方位的应对方式，确保了帮扶工作能够持续深入开展，取得长期、良好的效果，也为其他地区开展类似工作提供了样板和宝贵的借鉴经验，体现了对个体经历和背景的重视，有针对性地解决问题，促进儿童的全面发展。

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