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四川省心理援助热线为医学隔离人员搭建“戴上口罩”

时间:2024-05-09 13:04     作者:成都心理咨询   阅读

“您好,我在上海的一家公司工作,现在公司已经复工了,我还在四川老家,我很着急,怎样才能顺利回到上海复工呢?需要办理哪些手续呢?”通过?” 3月12日,四川省心理援助热线“96111”团队已接到多起类似咨询电话。 心理咨询黄丽红发现,随着疫情过后企业有序复工复产,人们对复工复产的疑问也越来越多。 作为接线员工作一个多月,她密切关注着疫情变化,见证了人们的担忧。

搭建医学隔离人员心理援助平台

来势汹汹的疫情让很多人焦虑,或多或少地影响了人们的生活。

独居老人买药困难; 医学观察员和居家人员患有失眠症; 公众对复工政策不了解; 重精患者心理负担加重...

防范和减轻疫情造成的心理伤害,为心灵“戴上面具”同样重要。 在省卫健委、省通信管理局、四川省人民医院、中国电信四川分公司等支持下,2月6日,四川省精神科中心紧急开通了四川省心理援助热线“96111”,四川省精神卫生中心紧急开通了四川省心理援助热线“96111”。省心理援助热线。 热线微信公众号等平台为疫情期间广大群众、健康焦虑人群、疑似患者、确诊患者、精神障碍患者、医护人员等提供心理援助、政策咨询、危重症管理等服务。 同时,作为四川唯一的省级心理援助热线,该平台还承担全省21个市州130条心理援助热线的组织、协调、培训、督导、质控等任务。

“叮铃铃……叮铃铃……”您好,这里是四川省心理援助热线。 我怎么帮你? ”

“你是精神科医生吗?” 电话那头传来女人略带哭腔的声音。 打电话的人是已解除医学观察回家的红红(化名)。 疫情初期,她刚从外地回来。 回到成都后,我接到通知,被送往定点医院隔离14天。 虽然医院医护人员为她提供了一些情感疏导,但对疾病的恐慌让红红感到无比的恐惧和焦虑。 14天后,红红被确定没有感染COVID-19,解除医学观察回家。 然而,她却遭到亲友的疏远,邻居的排斥。 白天,红红只是有些郁闷。 晚上,红红根本无法控制自己的情绪,一夜没睡。 。 红红告诉心理咨询,她已经40多天没有睡觉了。

“我很理解你!周围人的歧视给你带来了一些创伤,你所有的不开心都可以告诉我,我愿意做你最忠实的倾听者!” 心理咨询认真听取了红红的经历,并通过了。 深入的交谈逐渐释放了她内心压抑已久的负面情绪。 同时,还教他改善睡眠的方法。 “我很幸运,我拨打了这个热线。现在我感觉有人理解我,我就会高兴起来。” 红红说道。

记者在平台大数据中心看到,询问最多的是关于COVID-19疫情、爱情和精神疾病等。

“我有抑郁,刚吃了10粒药,还是感觉很不舒服,我把我的感受告诉了爸爸。爸爸说我很‘复杂’,父母关系也不好。我现在住在小区附近,我想问一下,你跳下去会死吗?”

在听女孩讲述故事时,心理咨询咨询师了解到,女孩今年14岁,长期患有抑郁。 疫情加剧了她的症状,让女孩产生了自杀念头。 心理咨询咨询师判断,女孩的问题与她的家庭有密切关系。 在与她进行共情对话,缓解她内心的孤独、无助和恐惧的同时,他也表示希望能联系到她的家人。 在征得女孩同意并给家人打电话后,心理咨询咨询师给女孩父母打电话,姐姐的电话告知他们,女孩目前情绪不稳定,建议家人重视,多与女儿沟通。 女孩的姐姐接到电话后,立即赶回家与姐姐团聚。 而女孩,在心理咨询的安慰下,逐渐燃起了对生活的希望……

截至3月11日,心理援助平台热线已累计服务群众、医护人员、精精患者4571人,公众号服务6143人。 热线平均每天服务130余人,最高可达417人,公众号平均每天服务220余人。 。

四川省人民医院心身医学中心主任、四川省精神科中心副主任周波表示,COVID-19疫情死亡率较高,诱发了很多本来就存在心理问题的患者,增加了他们的心理负担。心理负担。 这个平台的开通不仅解决了人们的心理问题,也帮助社区等基层医疗机构更好地为特殊群体提供服务,从而缓解疫情期间容易出现的社会问题。 “除了为来电者提供心理帮助外,对于买药困难的独居老人和精液严重患者,来电者还会通知老人或患者所在地区的社区,由社区管理人员将药品送到他们的家。”周波说。

热线接线员:三人团队每天最多可接听 417 个电话

走进96111心理援助热线室,记者看到,在几平米的房间里,热线工作人员戴着耳机,一边打电话一边交流,并用笔记录着一切。 打开的笔记本上密密麻麻的字迹清晰可见。

从2月6日至今,这里的热线每天都有人值守,用电脑、手机、笔记本、笔打破藩篱,用春??风化雨般的语言,解开每一个心结。心,为消灭笼罩人心的病毒而默默努力。

四川省精神科中心心理治疗师黄丽红介绍,心理热线援助咨询监督小组由来自该院医疗卫生机构和具有心理健康专业背景的志愿者266人组成。 该热线以三人一组设立,每组工作六小时,每天24小时提供心理咨询服务。

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虽然接线员数量很多,但疫情期间,每天约有数百个电话,热线接线员承担着繁重的工作量。 黄丽红回忆,疫情期间,接电话需要10到20分钟。 也有特殊情况,我和对方沟通了近50分钟才挂断电话。

“当我们接到电话时,我们会根据问题进行分类,然后倾听并提供热情支持。” 黄立宏介绍了自己的工作流程。 为了更好地为不同人群提供各类服务,黄丽红每次接听电话时都会在笔记本上记下咨询师的情况和遇到的疑虑,并拨打“96111”心理援助热线2至3次。次每周。 热线志愿者督导培训网络视频会议将对热线过程中遇到的问题进行现场反馈、讨论和交流。 为了保障操作人员的心理健康,在线视频会议还将讨论和指导操作人员在COVID-19疫情下的心理干预和自我调节方法。 截至目前,共召开督导会议12次,督导1797人次。

四川省医学科学院、四川省人民医院心身医学中心主任、省精神科中心副主任周波表示,目前疫情已经得到控制,人们的生活正在逐步恢复正常,心理援助平台将继续提供多种形式的心理援助。 服务。

公共卫生报记者 徐永秋

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