成都市第四人民医院心理治疗师李耀卓在求助热线值班

你是最温暖的光芒

疫情期间几句贴心的鼓励话语，就像黑暗中的一束光，注入无尽的希望和力量。

“叮……”2月28日晚10点，成都市第四人民医院心理援助热线咨询室内响起急促的铃声。 “您好！这里是成都市COVID-19疫情防控心理援助热线，有什么可以帮您的吗？”

“请帮我！” 电话那头传来急促的男声：“我没有办法！”

深夜求??助/

父亲住进隔离病房

焦虑开始爆发

“别担心，请告诉我，具体是怎么回事？” 电话那头接听电话的是医院值夜班的心理治疗师李耀卓。 新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，她在处理各种紧急情况方面拥有丰富的经验。

“我现在在武汉，我父亲是疑似患者，正在医院隔离。我父亲现在的情况非常非常不好，我很担心他！” 对方的声音很急切。 “我们不能去看他，他一个人在医院……每次拍视频都会哭，甚至……甚至产生一些不好的想法……”对方说道，声音变得窒息了。

请求者告诉李医生，他的父亲今年58岁，疫情初期有一些焦虑，“但他都记在心里，没有说出来”。 后来核酸检测呈阴性，但根据CT报告显示，他的肺部受到感染，因此被列为疑似病例并进行隔离。

由于无法陪伴家人，父亲住进隔离病房后心情越来越差，之前的焦虑也爆发了。

求助者表示，他最初想过拨打心理援助热线，但当地心理咨询师资源太紧张，于是尝试拨打省外的援助热线。 他在网上找到了成都市COVID-19疫情防控免费心理援助热线96008，“没想到居然开通了。”

李耀卓评估，父亲的精神状态急需干预。 “对于这种严重焦虑的情况，面对面的咨询是最有效的。” 她立即??想到了也在当地提供心理支持的武汉同事。 “这可能是最快的办法，救命通道！”

千里连接/

紧急联系武汉同事

找到寻求者父亲所在的医院

“放心吧，我们在武汉有心理援助团队，联系到你的家人后，我们会第一时间给你回复，好吗？” 在电话中确认患者姓名、医院等信息后，李耀卓立即联系了武汉的心理救援队。 同事们，看看你是否可以帮助这位请求者。

“紧急请求支援！接到求助电话……”当李耀卓联系到在武汉的湖北医疗队同事周友医生时，已经是晚上11点多了。 由于请求者父亲所在的医院不在四川负责的十家医院之列，周游无法直接联系到他。

第二天一早，周游抱着试一试的心态，在武汉心理救援队领导群里发布了这条求助信息。 突然，一条信息闪过：“我们会联系医院！” 河南四组医生杜云红回复群称，将立即联系医院。

不到10分钟，河南四组的心理援助医生就回话：“已联系患者的主治医生。” 医生们高度重视，将与主治医生一起对患者进行进一步的诊治。

得知消息后，周游立即通知成都同事联系求助者。 “谢谢你！” 电话那头，来电者兴奋地说：“我很担心父亲的病情，但有你在，我们一家人就安心多了！”

跨区域救援/

联动千里之外

问题在 14 小时内得到解决

记者了解到，经过几天的心理干预和治疗，患者父亲心态明显好转，开始积极配合治疗。 寻求者还通过热线电话与成都的一位精神科医生保持联系。 经过几天的心理疏导，他和家人的情绪好转了不少。

3月3日，他通过热线告知精神科医生，父亲有时会失眠。 医生在为他提供心理咨询的同时，还指导他使用一些焦虑、助眠药物来改善，并告诉他：24热线我们24小时在线。 如果您有任何疑问，您可以致电我们进行咨询。

这也是一次紧急、积极、高效的跨区域心理救援。 从拨打求助电话到找到患者并解决问题，只用了不到14个小时。 “这次救援中，大家都在与时间赛跑，拯救危难中的人们。” 据了解，虽然疫情发生后，医院也接到不少来自湖北各地的心理求助电话，但通过与武汉的合作，将一线医疗队联系在一起，包括与国家医疗队联系在一起，这还是第一次。

成都商报-红星新闻记者胡廷章凌 受访者提供

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